Preguntas frecuentes
Renata Velasco MAD.
Todo lo que necesitas saber antes y después de tu compra
Lo esencial sobre tu pedido, antes y después de la compra. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a info.renatavelasco@gmail.com.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito y débito, y los wallets digitales del checkout: Shopify Pay, Apple Pay y Google Pay. Precios en euros (EUR).
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de confirmarlo?
El pedido entra en preparación en cuanto se confirma. Si necesitas cambiar algún dato de envío, escríbenos cuanto antes: no podemos garantizar cambios ni cancelaciones una vez enviado.
¿Es seguro comprar en renatavelasco.com?
Sí. El pago se procesa a través de la pasarela segura de Shopify. Tus datos de tarjeta viajan cifrados; nunca los almacenamos.
Envíos y entregas
¿A qué zonas enviáis?
Enviamos a toda España, incluyendo península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en todos los pedidos dentro de España.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Procesamos los pedidos de lunes a viernes, en 1 a 3 días hábiles desde la confirmación. La entrega estimada, una vez enviado, es de 7 a 14 días hábiles. No enviamos en fin de semana; en lanzamientos o temporada alta el plazo puede alargarse.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. En cuanto tu pedido sale de preparación, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver una pieza?
Sí. Dispones de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución. La prenda debe conservar su embalaje original cuando sea posible, sin señales de uso y en condiciones higiénicas adecuadas.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a info.renatavelasco@gmail.com con tu número de pedido, el motivo y, si aplica, una foto del producto. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes la prenda sin recibir antes esta confirmación.
¿Quién asume el coste de la devolución?
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un defecto o un error nuestro.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibida e inspeccionada la prenda, procesamos el reembolso en un máximo de 7 días hábiles, con el mismo método de pago de la compra.
¿Tengo derecho de desistimiento?
Sí. Conforme a la normativa europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin justificar el motivo, desde nuestra página de desistimiento. Quedan excluidas las prendas a medida y los artículos precintados ya desprecintados, por higiene.
¿Hacéis cambios de talla?
No gestionamos cambios directos: solicita la devolución y realiza un nuevo pedido. Al trabajar con colecciones limitadas, confirma antes la disponibilidad de la talla.
Producto y tallas
¿Cómo elijo mi talla?
Cada ficha indica las tallas disponibles para esa pieza, en formato XS a XL o numeración europea, según la prenda. Si dudas entre dos tallas, escríbenos antes de comprar.
¿De qué materiales están hechas las prendas?
La composición y el tejido de cada pieza están detallados en la descripción de su ficha de producto.
Una talla aparece agotada. ¿Volverá a haber stock?
No. Trabajamos con inventario limitado por pieza. Cuando una talla se agota, no se repone.
Colecciones limitadas
¿Por qué las prendas desaparecen tan rápido y no vuelven?
Trabajamos con colecciones limitadas y no realizamos reposiciones de la mayoría de piezas. Cuando una talla o modelo se agota, normalmente da paso a la siguiente colección.
¿Qué significa "edición limitada" en Renata Velasco?
Cada colección se produce en cantidad reducida y está disponible solo mientras dura el stock. No reponemos tallas agotadas ni relanzamos piezas retiradas. Lo que ves hoy puede no estar mañana.
¿Las piezas de Piezas Limitadas o Selección RV volverán a la venta?
No. Una vez agotada, cada pieza desaparece del catálogo de forma definitiva. Menos tendencia, más identidad.
¿Cómo sé cuándo lanzáis una colección nueva?
Suscríbete a nuestra newsletter para recibir aviso de cada lanzamiento antes de que se agote.
Contacto
¿Cómo puedo contactaros?
Escríbenos a info.renatavelasco@gmail.com o desde nuestra página de contacto. Respondemos en el menor tiempo posible.
¿Tenéis tienda física?
No. Renata Velasco MAD. opera exclusivamente online, con sede de marca en Madrid.
Renata Velasco MAD. — Esta información se complementa con nuestra política de envío, política de devoluciones y política de privacidad.