Política de reembolso

RENATA VELASCO

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Tenga en cuenta que las devoluciones no son gratuitas y pueden aplicarse gastos de devolución.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  1. El producto debe devolverse con todos sus componentes, accesorios y embalaje original cuando sea posible.

  2. El producto no debe presentar daños causados por un uso inadecuado o negligente.

  3. Los productos para los cuales la higiene sea relevante deberán devolverse limpios y en condiciones adecuadas.

  4. Cualquier defecto o daño recibido deberá comunicarse lo antes posible tras la entrega.

  5. Los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente.

  6. Una vez recibido e inspeccionado el producto, la devolución será procesada en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si existen indicios de uso indebido, daños provocados por el cliente o incumplimiento de las condiciones anteriores.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos:

El correo deberá incluir:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografía del producto en caso de daño o defecto.

  • Nombre y apellidos del cliente.

  • Dirección del cliente.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y facilitará las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.

Por favor, no envíe ningún producto sin haber recibido previamente la dirección e instrucciones de devolución por parte de nuestro equipo de atención al cliente.

CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Derecho de desistimiento

Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Debido a que los pedidos comienzan a procesarse automáticamente una vez confirmados, no podemos garantizar la cancelación de un pedido que ya haya entrado en fase de preparación o envío.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicar su decisión mediante una declaración clara enviada a info.renatavelasco@gmail.com.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Pedidos en tránsito

Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no será posible hasta que el producto haya sido entregado. Una vez recibido, podrá iniciar el procedimiento de devolución siguiendo las instrucciones indicadas anteriormente.

Para agilizar el proceso, recomendamos facilitar el comprobante de envío de la devolución una vez realizado.

Reembolsos

Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y aprobación de la devolución.

Los costes de envío originales y los gastos derivados de métodos de entrega especiales seleccionados por el cliente podrán no ser reembolsables cuando la legislación aplicable lo permita.

La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud de devolución.